Uzmanlık
Tüketici Hukuku
Tüketici hukuku; mal ve hizmet alımından doğan uyuşmazlıklarda tüketiciyi koruyan kurallar bütünüdür. Ayıplı mal veya hizmet, mesafeli satış, cayma hakkı, haksız sözleşme şartları, abonelik, kredi ve bankacılık işlemleri ile ön ödemeli konut satışları bu alanın başlıca konularıdır. Uyuşmazlığın parasal değerine göre tüketici hakem heyeti veya tüketici mahkemesi yetkilidir; başvuru yolunun ve sürelerin doğru belirlenmesi önemlidir.
Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi
Tüketici uyuşmazlıklarında, uyuşmazlık değeri kanunda belirlenen parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılır. Parasal sınırlar her yıl güncellenir.
Başvuruda talebin doğru belirlenmesi, dayanak belgelerin (fatura, sözleşme, garanti belgesi, yazışmalar) eksiksiz sunulması ve sürelere dikkat edilmesi sonucu doğrudan etkiler. Hakem heyeti kararlarına karşı tüketici mahkemesine itiraz mümkündür.
Ayıplı Mal ve Hizmet
Satın alınan mal veya hizmetin sözleşmede belirtilen nitelikleri taşımaması, gizli veya açık ayıp içermesi ya da vaat edilen özelliklere sahip olmaması hâlinde tüketicinin seçimlik hakları doğar.
- Sözleşmeden dönme (bedelin iadesi)
- Ayıp oranında bedel indirimi
- Ücretsiz onarım
- Malın ayıpsız benzeriyle değiştirilmesi
Mesafeli Satış ve Cayma Hakkı
İnternet, telefon veya benzeri uzaktan iletişim araçlarıyla kurulan mesafeli satış sözleşmelerinde tüketici, kural olarak on dört gün içinde ve gerekçe göstermeksizin cayma hakkına sahiptir. Satıcının ön bilgilendirme, teslim ve iade yükümlülükleri önemlidir.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması, iade süreçleri, kargo ve bedel iadesi ile bazı ürün gruplarındaki istisnalar dikkatle değerlendirilmelidir. E-ticaret uyuşmazlıkları hem tüketici hem bilişim mevzuatını ilgilendirir.
Abonelik, Kredi ve Bankacılık İşlemleri
Abonelik sözleşmelerinin feshi, otomatik yenileme, haksız cezai şart; kredi ve bankacılık işlemlerinde haksız olarak alınan dosya masrafı, ücret ve komisyonların iadesi tüketici uyuşmazlıklarında sıkça gündeme gelir.
Tüketici sözleşmelerindeki haksız şartlar, tüketici aleyhine dengesizlik oluşturması hâlinde geçersiz sayılabilir; bu değerlendirme her sözleşme bakımından ayrıca yapılır.
Ön Ödemeli Konut ve Devre Tatil Satışları
Ön ödemeli konut satışları ve devre tatil/devremülk sözleşmeleri, tüketici lehine özel koruma kurallarına tabidir. Teslim süresi, cayma ve dönme hakkı, teminat ve sözleşmenin şekil şartları bu uyuşmazlıklarda dikkatle incelenir.
Tüketici Hukuku Alanında Sunduğumuz Hizmetler
Tüketiciler ve satıcı/sağlayıcılar için başlıca hizmetlerimiz:
- Tüketici hakem heyeti başvurularının hazırlanması ve takibi
- Tüketici mahkemesinde dava açılması ve temsil
- Ayıplı mal ve hizmet uyuşmazlıklarında seçimlik hakların kullanımı
- Mesafeli satış, cayma hakkı ve e-ticaret uyuşmazlıkları
- Abonelik feshi ve haksız cezai şart uyuşmazlıkları
- Kredi, banka ücreti ve komisyon iadesi talepleri
- Haksız sözleşme şartlarının tespiti
- Ön ödemeli konut ve devre tatil sözleşmelerinden doğan uyuşmazlıklar
Bu içerik yalnızca hukuki bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır; somut olaya ilişkin hukuki danışmanlık yerine geçmez.
Sıkça Sorulan Sorular
Tüketici Hukuku
Uyuşmazlık değeri kanundaki parasal sınırın altındaysa tüketici hakem heyetine başvuru zorunludur; bu sınırın üzerindeyse tüketici mahkemesinde dava açılır. Sınırlar her yıl güncellendiğinden başvuru öncesi kontrol edilmelidir.
Sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız benzeriyle değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıbı süresinde bildirmeniz ve fatura, garanti belgesi gibi belgeleri saklamanız önemlidir.
Mesafeli satışlarda kural olarak on dört gün içinde gerekçe göstermeksizin cayma hakkınız vardır. Bazı ürün ve hizmet grupları bu haktan istisnadır; somut durumun değerlendirilmesi gerekir.
Bu alanda hukuki desteğe mi ihtiyacınız var?
Durumunuzu değerlendirmek için bir ön görüşme planlayabiliriz.
Diğer Çalışma Alanları